Ik begeleid bedrijven naar betere klantenervaringen, door te werken op volgende domeinen:
Strategie (Bepalen van unieke strategische positie binnen het marktlandschap. Vertaling naar programma's en projecten)
Research (Kwalitatief en kwantitatief klanten- en marktonderzoek als bron voor strategiche en operationele besissingen)
Design (Iteratieve co-creatie in agile mode. Customer journey mapping, design & implementation)
Measurement (Ad hoc meting of implementatie van structurene processmetingen e.g. NPS, CSAT, CES, etc.)
Governance (Implementatie van de meest geschikte organisatie-structuur en kpi's voor klantgericht ondernemen)
Culture (Implementatie & veranderingsmgt richting klantgericht ondernemen)
Binnen elk van deze domeinen heb ik project- en programma-ervaring van strategie tot en met implementatie.
