Terug

Conflicten met je opdrachtgever? Wat nu?

In de freelance wereld werk je met verschillende opdrachtgevers. Je bent met ze in contact gekomen door een bemiddelingsplatform, via kennissen of je hebt ze zelf benaderd via telefonische acquisitie. In veel gevallen hebben jullie elkaar niet ontmoet maar is het contact tot stand gekomen via de telefoon of e-mail. Je weet dus niet wat voor persoon je voor je hebt.

Helaas kan het voorkomen dat je hierdoor wel eens in lastige situaties terecht komt, denk aan een opdrachtgever die een te laag bedrag betaalt, ontevreden is of waar het contact helemaal stil blijft na het inleveren van je opdracht. En wat doe je dan? Deze blog geeft je handige tips over hoe je zo’n situatie voor kan zijn of hoe je moet handelen wanneer het kwaad al is geschied.

Beloof niet teveel Neem niet teveel hooi op je vork door een hele hoop skills te noemen waar je goed in bent, je moet het tenslotte ook waar kunnen maken. Ga bij jezelf na waar je sterk in bent en waar je in uitblinkt. Wat maakt jou als freelancer bijzonder? De opdrachtgever begrijpt dan echt wel dat daar een hoger budget of uurtarief voor gerekend wordt. Blijf altijd bereikbaar voor vragen en verbeteringen. Zorg ervoor dat opdrachtgevers een goed gevoel overhouden aan de samenwerking met jou, zodat ze je voor een volgende keer weer zullen vragen.

Voorafgaand aan de opdracht Vraag de opdrachtgever altijd om meer gegevens. Aan enkel communicatie via een bemiddelingsplatform of e-mailadres heb je niet genoeg. Probeer dus te achterhalen wat het telefoonnummer is en bijvoorbeeld de naam en het adres van het bedrijf. Doe zelf alvast voor controle om te kijken of deze ook vindbaar zijn in zoekmachines. Wanneer de opdrachtgever dit niet geeft en je het daardoor niet helemaal vertrouwt wees dan eerlijk en vraag voor verdere uitleg. Aan een particulier kan je een kopie van een paspoort of identiteitsbewijs vragen. Maak uiteindelijk zelf de keuze of je er een goed gevoel bij hebt of de opdracht toch maar laat varen.

Factureren is erg belangrijk Als freelancer moet je er écht niet aan denken dat de opdrachtgever waarmee je in zee bent gegaan besluit niet te betalen of dat betalen niet lukt. Met het versturen van facturen is er veel mogelijk om de opdrachtgever alsnog tijdig te laten betalen mits je jezelf hier goed op voorbereidt.

Het is van belang van tevoren het termijn van betalen goed af te spreken. Let op dat beide partijen een handtekening zetten onder deze gemaakte afspraken. Je factuur dient natuurlijk wel aan de wettelijke regels te voldoen. Dit betekent dat er bepaalde basisgegevens verplicht op de factuur vermeld moeten worden. De opdrachtgever stelt vast ook een aantal eisen. Misschien mag de factuur op een ander adres afgeleverd worden of moet er een inkoopnummer bij staan. Als je dit van tevoren niet op orde hebt, wordt de factuur weer teruggestuurd en daardoor duurt de betaling alleen maar langer.

Zoek meteen contact wanneer de opdrachtgever niet binnen het termijn heeft betaald. Vraag naar de reden en kijk wanneer hij wel kan betalen. Wanneer dit een aantal keren voor komt is het verstandig een gesprek aan te gaan om te praten over een andere oplossing. Zorg er dan voor dat alles wat je afspreekt genoteerd wordt met een handtekening eronder. Mocht je het echt niet vertrouwen vraag dan advies of laat je ondersteunen door een incassobureau.

Hou je sterk Ondervind je om wat voor reden dan ook toch onenigheid met je opdrachtgever? Probeer dit dan altijd op een goede manier op te lossen. Blijf sterk en laat jezelf van je goede kanten zien. Is het nog mogelijk de freelance opdracht af te ronden? Wees hierbij eerlijk tegenover jezelf maar vooral tegenover je opdrachtgever. Vraag na wat er volgens de opdrachtgever beter kan in het proces en sluit de opdracht toch met een goed gevoel af. Ben je echt niet meer in staat om de opdracht succesvol af te sluiten hou de opdracht dan aan jouw kant en zoek een bekende die het voor je kan overnemen. Dan behoud je in ieder geval een goede reputatie. 

Wil je dagelijks nieuwe opdrachten ontvangen in jouw branche? Meld je dan hier gratis aan.

Reacties

Operatie is mislukt!
Probeer het later opnieuw. Neem contact op met de klantenservice als het probleem zich blijft voordoen.